打造卓越供电服务工程 国网上海市电力公司优化营商环境、提升供电服务水平十大举措

（据“上海市经济和信息化委员会”网站）

国网上海市电力公司深入贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，全力为上海实现高质量发展创造更好的营商环境、提供坚强的电力支撑。为不断提升供电服务水平，改善客户办电体验，特实施卓越供电服务工程，提出“五省、五增”十大举措，具体内容如下：

“五省”

1.压缩环节，办电更省力

便捷流程，推行“三个一”服务。低压客户办电压缩为三个环节，高压客户办电压缩为四个环节，总体环节压减30%。

2.多措并举，申请更省事

高效服务，全面推行“互联网+”业扩。提供营业厅、95598网站、手机APP等多种电子渠道，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化。

3.优化方案，建设更省钱

优化供电方案，实现客户就近接入，最大限度降低客户建设成本。

4.明确时限，接电更省时

按照客户意向接电时间倒排工期，实施里程碑计划，平均接电周期压减30%。

5.接入优先，用电更省心

大力推广不停电作业，主动有序开展电网配套项目改造。坚持“先接入、后改造”，优先保证客户工程无障碍按时接电。

“五增”

6.电网坚强，供电增能力

加快建设世界一流城市配电网，优化电网结构，持续提高电网的安全性、灵活性和装备技术水平，全面提升供电能力。

7.规范办电，流程增透明

公开业务流程、公开办理时限、公开收费标准，主动接受社会监督，确保规范办电。

8.各方联动，协同增效率

强化与客户、设计施工企业、政府管理部门等各方沟通，实现客户内部工程与外线配套并行推进模式，缩短证照的办理时间。

9.业务创新，服务增价值

推行“1+N”综合能源服务，在答复客户“1”个安全经济供电方案的同时，按需提供能效诊断、节能改造、运行托管等“N”个能源增值服务。

10.多维评价，管控增品质

建立项目全流程实时监控平台，推行95598全环节回访，引入服务质量第三方评价，提供多维评价渠道，实现项目全过程管控。