微信挂号取号迟到?起诉退费患者被驳

马先生通过微信平台公众号京医通预约挂了一个积水潭医院的门诊号，后因堵车等原因没能按时取预约号，挂号费也被没收。马先生认为爽约不退费是霸王条款，将积水潭医院起诉。西城法院近日一审判决，认为马先生爽约，医院不退费并无不妥，驳回了他的诉讼请求。

马先生用微信平台公众号京医通预约挂号积水潭医院烧伤门诊号一张。因为堵车等原因，没有取到预约号。事后，京医通平台通知他爽约，并没收了他的挂号费。

马先生认为，京医通没尽到尽责通知义务，没有考虑他的实际情况，也没有申诉通道。爽约是格式合同，霸王条例，没有收费依据，要求积水潭医院退还其不合理收取的挂号费，赔偿他的合理损失。

积水潭医院表示，马先生在确认“挂号记录详情”并支付挂号费后，双方已形成了预约合同法律关系。马先生未按照挂号须知规定的时间取号，实质上是违约行为，应自担其责。

法院认定，马先生通过微信平台预约挂号，与积水潭医院医疗服务合同关系成立。作为患者，在合同中主要义务是支付医疗服务对价以及按时就诊。马先生在预约挂号后，京医通平台通过支付前提醒、短信推送等多种方式对患者可能出现不能按时就医“爽约”如何退款及违约风险进行提示，已经尽到合同相对方的提示义务。马先生因自身原因未能按时就诊，已构成爽约。

法院判决中还指出，北京市各大三甲以及专科医院医疗资源紧张，患者多。为改善就诊环境、提高效率、避免黄牛党倒卖号源，北京市医院管理局开通微信平台预约挂号，分流部分号源，有利于提高医疗服务质量。如若医院无条件退还挂号费，导致患者任意违约，不但浪费医疗资源，更不利于规范诊疗秩序。积水潭医院依据合同约定，不退还医疗费并无不妥。院方并无违约行为存在，不应承担赔偿责任。

今后，市民关注“京医通”公众号，通过绑定就诊卡、北京社保卡或北京通·京医通卡，即可在线预约。需要提醒的是，绑卡时若提示绑卡信息“与数据库不符”，可能是由于绑卡时填写的信息与建卡时预留的信息不一致，需要去医院窗口进行更改。若提示“实名认证”问题，请先在微信钱包绑定自己的储蓄卡，并在京医通平台绑定自己的就诊卡，即可完成实名认证。

(原标题：微信支付挂号费京医通试点接通第三方支付平台)工作人员：我这边可以帮你，有一个微信平台的联系电话，您可以记一下联系电话，然后具体和那边联系。因为咱们这边只负责京医通卡的日常使用。

外地患者如无北京通·京医通卡，可以先在京医通公众号中建立临时卡进行挂号，并于就诊当日赴医院建卡窗口领取实体卡，然后通过自助机取号并就诊。

如何建京医通临时卡7家市属医院已支持京医通微信挂号为缓解挂号难，今年初北京市推出北京通·京医通官方微信服务平台。截至目前，已有12家市属医院在该平台开通微信预约挂号服务，并公布预约号放号时间。友谊、同仁、妇产等6家医院同时公布当天剩余号源更新时间。

北京市医管局相关负责人介绍，此次新增的两项功能中，京医通第三方支付平台的上线打破了传统跨院诊疗系统不具备线上业务办理能力的困局，打通了诊疗信息传递的“最后一公里”障碍，将医疗业务延伸至个人移动终端。此次京医通还新增了社保卡在京医通系统的应用，使全部就诊人群个人自付部分的医药费均可享受便捷的京医通系统缴费服务，包括外地来京就诊患者，以及北京地区新农合、公费医疗和医保等各类患者，使项目真正实现了就诊人群全覆盖。